企业资源计划的缩写是（）-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

29

企业资源计划的缩写是（）

A、ERP
B、BPR
C、PRM
D、CRM

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CRM通过培育忠诚客户来提升（）

A、企业盈利水平
B、客户关系价值
C、客户关系价值
D、企业营销能力

客户四类忠诚感是指()

A、认知性忠诚感
B、行为性忠诚感
C、情感性忠诚感
D、态度性忠诚感
E、意向性忠诚感

服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）

A、信任感
B、诚意
C、态度
D、善意

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